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Neulich im Chat bei Ryanair

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Chats sind ja ein unglaublich praktisches Tool um die Kommunikation zwischen Firma und Kunde zu vereinfachen. Eigentlich. Aber auch nicht immer. Molli, die Chatbotin von Ryanair zum Beispiel, die muss noch ein wenig dazu lernen. Hier ein Auszug aus dem Chatprotokoll von heute. Weil ich einen Flug von Portugal nach Deutschland antreten muss und ich eine etwas komplizierte Situation habe (Staatsbürgerschaft: Österreich, Wohnsitz, Deutschland, Covid-Zertifikat aus Portugal, aber nicht am Smartphone sondern auf Papier) möchte ich vor dem Abflug sicher stellen, dass alles OK ist. Molli war leider offensichlich ein wenig überfordert. ;)


Hier der Chat, er ist übrigens nicht als automatisiert/ mit Chatbot gekennzeichnet. Maschinen würde ich ja grundsätzlich nicht siezen:

Ich: Hallo, ich habe eine Frage zu Covid-19. Mein Hauptwohnsitz ist in Deutschland, ich bin Österreicher und habe aber ein Covid-Zertifikat aus Portugal. Es ist gedruckt, nicht digital. Können Sie vor dem Flug prüfen, ob es OK ist?

Chat gestartet
Molli – Ryanair ChatBot ist dem Chat beigetreten
Molli – Ryanair ChatBot Aus welchem Land reisen Sie an?

Ich: Portugal
Molli – Ryanair ChatBot: Reisen Sie von Bulgarien aus?
Bitte wählen Sie:
– Ja
– Nein

Ich wähle “Nein”.

Molli – Ryanair ChatBot: Aus welchem Land reisen Sie an?
Ich: Portugal
Molli – Ryanair ChatBot: Reisen Sie von Irland aus?
Ich: Nein
Molli – Ryanair ChatBot: Aus welchem Land reisen Sie an?
Ich: Portugal
Molli – Ryanair ChatBot: Reisen Sie von Bulgarien aus?
Bitte wählen Sie:
– Ja
– Nein

Ich wähle nochmals “Nein”.

Molli – Ryanair ChatBot: Aus welchem Land reisen Sie an?
Ich: Portugal
Molli – Ryanair ChatBot: Reisen Sie von Bulgarien aus?
Bitte wählen Sie:
– Ja
– Nein

Ich wähle nochmals “Nein”.

Molli – Ryanair ChatBot: Aus welchem Land reisen Sie an?
Ich (inzwischen bereits ein wenig genervt): PORTUGAL!!!!
Molli – Ryanair ChatBot: Reisen Sie von Oesterreich aus?
Bitte wählen Sie:
– Ja
– Nein

Ich wähle nochmals “Nein”.

Molli – Ryanair ChatBot: Aus welchem Land reisen Sie an?
Ich (inzwischen bereits ziemlich genervt): NOCHMALS: PORTUGAL!!!
Molli – Ryanair ChatBot: Reisen Sie von Bulgarien aus?
Bitte wählen Sie:
– Ja
– Nein

Ich wähle nochmals “Nein”.

Molli – Ryanair ChatBot: Aus welchem Land reisen Sie an?
Ich (inzwischen bereits extrem genervt): Ich komme vom Mond!!
Molli – Ryanair ChatBot: Reisen Sie von Marokko aus?

Ich (bereits resignierend…): Danke….

Chat bewertet als schlecht
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??? Au Weia! Hoffentlich werden wir eines Tages nicht von künstlicher Intelligenz abhängen. Mir schwant Übles.

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